The Maple Tree Inn - Sunnyvale, CA, 94087, USA

Aujourd'hui, au Maple Tree Inn

... De mon point de vue sur d'avoir raison

Comment pouvons-nous améliorer le service que nous fournissons à nos clients? Nous leur demandons. Nous envoyons des enquêtes électroniques, nous avons des conversations en personne et nous lisons les commentaires qui sont affichés sur les différents sites en ligne. Ensuite, nous répondons.

En plus de notre vision de qui nous sommes, nous affiner cette vision avec les commentaires de nos clients. Il n'y a rien terre-à-fait à ce sujet; il est pas toujours facile à écouter, et d'entendre ce que quelqu'un dit au sujet du service que vous fournissez, sans prendre personnellement. Et il est impossible de fournir un service sincère sans être un contributeur.

Il ya plusieurs années, je suis en conversation avec un ami et je constate que souvent elle finirait ses phrases par «non ?!" Cela aurait pu être facilement remplacé par la canadienne "eh", ou le souvent utilisé «vous savez», mais à le temps, son utilisation de droit vraiment collé avec moi. Je me demandais si elle a effectivement besoin d'avoir la confirmation que nous avons convenu avec ce qu'elle disait et si cela a été un aperçu de sa psyché. Dès que je remarqué cette tendance de la parole en elle, je remarquai aussi en moi-même, et a trouvé que moi, à un certain niveau, je voulais confirmation de ceux avec qui je parlais.

Notre société est orientée pour le besoin d'avoir raison et donc il ya une possibilité de se tromper. Nous testons nos enfants dès leur entrée à l'école. En fait, je me souviens assis par une réunion parents-enseignants quand mon fils était en pré-maternelle; l'enseignant a expliqué comment il était mal que mon fils n'a pas la coloration entre les lignes. "Pourquoi était-ce important?" Nous avons demandé. «Ce fut la" "voie" à droite, elle a répondu. Nous voulons être droit à un argument, voter pour le bon candidat, et choisissez la bonne école, emploi, partenaire, ou repas.

Qu'est-ce que cela signifierait si nous étions «mauvais»? Ou, inquiet moins d'être «droit»? Ma théorie est; nous pourrions avoir une expérience variée des autres, un dialogue ouvert et une riche expérience de ce qui nous entoure. Nous pourrions être ouvert à des niveaux multiples d'expression de toute situation donnée. Notre capacité à rester dans le moment serait renforcée, nous donnant une plus complète, l'expérience plus satisfaits.

Mais l'attraction d'avoir raison est fort; nous assimilons pas connaître la peur. Cela pourrait être un peu brouillon, et mal à l'aise, mais il pourrait aussi être un lieu de découverte, de liberté et de créativité.

Quand je regarde mes commentaires en ligne ou les enquêtes électroniques, je me trouve en retenant mon souffle comme je l'ai lu et espère des commentaires totalement positif. Bien sûr, ce ne serait pas réaliste. Lorsque l'examinateur a une plainte ou une suggestion que je besoin de prendre du recul à partir de mon ego et entrer dans l'expérience de l'examinateur. Je prends quelques respirations; planter mes pieds sur le sol et me rappeler que ces commentaires peuvent nous aider à perfectionner nos compétences, qu'ils ne nous représentent pas dans notre totalité, et ne sont pas une représentation de bon ou mauvais. Il est une partie de notre service en constante évolution et l'hôtel, nous ne serons jamais "arrive" ou être tout pour tout le monde. Ce que nous pouvons être est ouvert, réactif, disponible et disposé de ne pas être "droit !?"

Réservations

TripAdvisor Certificat d'excellence Sunnyvale élan loge Vert Entreprise