The Maple Tree Inn - Sunnyvale, CA, 94087, USA

Aujourd'hui @ Maple Tree Inn

... De mon point de vue, sur la patience

Il ya tout juste un an, le Maple Tree Inn a connu un changement dans les sociétés de gestion, l'entreprise Waterford Hôtels & auberges . Quand je commence à le Maple Tree Inn ajoutai-je le travail à mon profil LinkedIn, mais ne pas remplir tout les détails sur le travail jusqu'à ce que récemment, quand je ajouté chef transition. Voilà ce que je fais depuis l'année écoulée, la transition avec les propriétaires de l'hôtel, les employés, les clients et les fournisseurs.

Changement, peu importe leur taille, est jamais facile. Il est dans notre nature de trouver du réconfort dans le familier. Jamais le moins, le changement est inévitable et le plus souvent, lorsque nous regardons en arrière, nous pensons; "Ce qui était bon".

Quand je suis arrivé à prendre mon poste de directeur général, l'hôtel avait un oiseau appelé érable. Secrètement, je suis ravie, je voulais un oiseau pendant des années et avais toujours succombé au désir de notre famille avait un chat. Ayant pour prendre soin de Maple semblait le meilleur des deux mondes, oiseau par jour, le chat par nuit.

Maple était, comme le reste d'entre nous, face au changement. Elle était en colère, confus; et par conséquent ne pouvait pas voir, à ce moment-là, les choses ont été de mieux en mieux. Comment pouvez-vous faire des changements et de le faire d'une manière de sorte que tout le monde est prêt et peut embrasser le changement? Où voulez-vous commencer?

Je ai eu une vision, celle qui a commencé avec les propriétaires; Bay Area Les dirigeants de la communauté, avec le désir de leur hôtel pour être une pierre angulaire de Sunnyvale; haut dans les classements avec la communauté, les clients et les employés. Un produit qu'ils pouvaient être fiers et un héritage qui pourrait être transmise depuis des générations.

Quand on m'a demandé comment je devais faire le changement qui devait arriver, répondis-je "de l'intérieur", qui semblait une inversion de bits. À la réflexion, je compris qu'il n'y avait pas de formule réel. Au début, il était un peu "un pied devant l'autre", toujours avec le résultat souhaité à l'esprit.

Je commencé à écouter mes clients et regardé pour voir comment ils se entendaient à l'hôtel. Beaucoup de choses sont sortis de cela, mais une chose principale est que tout le monde semblait aimer d'érable, et voulait plus que tout pour elle d'avoir un compagnon. En fait le cousin de quelqu'un avait trois oiseaux et voulait donner un parce qu'ils ne recevaient pas long. Bien sûr, cela parle directement à "juste parce que vous avez un autre animal, cela ne signifie pas qu'ils vont s'y prendre». Je l'ai fait la recherche sur la façon d'intégrer les oiseaux et décidé de faire une nouvelle cage avec un diviseur afin d'érable pourrait, à tout le moins avoir un voisin si le syndicat n'a pas fonctionné comme son amour perdu depuis longtemps.

Lorsque Roméo est arrivé, il était fort, maigre, et de grands yeux comme un. keane-eyes.com "target =" _ blank "> Margaret Keane peinture. Ai-je mentionné fort? Il n'a jamais été manipulé et je ne sais pas si je l'ai mentionné sa capacité pulmonaire était capable de . casser un tympan je suis positif, à ce moment-là, il n'a pas été d'aller travailler, mais qui était il ya huit mois et fidèle à son nom, il nous a tous charmés Tous sauf Maple, qui jouit de ses moyens de voisinage et il est heureux. d'avoir le diviseur de le garder dans sa propre aire de jeux.

Récemment, un de mes employés m'a demandé ce que je appris de Romeo. Après un moment, je lui répondis: "La patience est ce que je appris". Juste parce que je devais un plan et direction je devais être fluide, en mesure de répondre en temps réel et ajuster en conséquence. Romeo ne pouvait pas être acheté avec une promesse. Je devais être cohérent, stand mon terrain encore être souple, travailler avec lui tous les jours pour lui montrer ce qui était attendu, et être conscient de ses capacités et de sa capacité à aller de l'avant.

Mon travail avec Romeo est une belle métaphore montrant ce que je dois faire en tant que chef de file chargé de la transition du Maple Tree Inn au niveau suivant. Fièrement, nous avons reçu un certificat d'excellence de TripAdvisor , et déplacé notre classement de 15 à 8 dans la dernière année.

Quant à Roméo, il est heureux d'apprendre à se percher sur ma main (sans prendre un morceau de mon doigt) et tweete un "appel de chat" quand quelqu'un d'intérêt passe par.

Barbara Pressman, CHA

  • Romeo

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